Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

Chez Sarivonexa, nous nous engageons à fournir des services de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services d'optimisation pour les moteurs de recherche.

1. Aperçu de la Politique

Nous offrons des garanties de remboursement limitées pour nos services numériques. En raison de la nature personnalisée et du travail spécialisé impliqué dans nos solutions d'optimisation, les remboursements sont évalués au cas par cas selon les critères décrits ci-dessous.

2. Période de Garantie de Satisfaction

Nous proposons une période de garantie de satisfaction de 14 jours pour les nouveaux clients qui s'inscrivent à nos services pour la première fois. Cette période commence à la date de votre premier paiement.

2.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

• Soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant votre achat initial
• Fournir une explication détaillée de votre insatisfaction
• Avoir participé activement au processus d'intégration
• Ne pas avoir violé nos conditions d'utilisation

2.2 Exclusions

La période de garantie de satisfaction ne s'applique pas aux :

• Renouvellements d'abonnement
• Services complémentaires ou modules additionnels
• Clients ayant déjà bénéficié d'un remboursement précédemment

3. Remboursements Après la Période de Garantie

Après la période de garantie de 14 jours, les remboursements ne sont accordés que dans des circonstances exceptionnelles, notamment :

• Défaillance technique de notre plateforme nous empêchant de fournir les services
• Non-livraison des services convenus en raison d'erreurs de notre part
• Double facturation ou erreurs de paiement

4. Services Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Services déjà livrés ou partiellement exécutés
• Consultations personnalisées déjà réalisées
• Analyses et audits complétés
• Rapports et livrables déjà fournis
• Frais d'installation ou d'intégration
• Services utilisés pendant plus de 30 jours

5. Annulation d'Abonnement

5.1 Abonnements Mensuels

Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période partiellement utilisée.

5.2 Abonnements Annuels

Les abonnements annuels peuvent être annulés, mais aucun remboursement ne sera accordé pour la période restante, sauf dans les cas suivants :

• Défaillance technique prolongée de notre part (plus de 15 jours consécutifs)
• Modification substantielle des services sans votre consentement

Dans ces cas exceptionnels, un remboursement au prorata pourra être accordé pour la période non utilisée.

6. Procédure de Demande de Remboursement

6.1 Comment Soumettre une Demande

Pour demander un remboursement, vous devez :

1. Envoyer un courrier électronique à info@sarivonexa.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
2. Inclure votre nom complet et adresse électronique associée à votre compte
3. Fournir le numéro de commande ou de transaction
4. Expliquer en détail la raison de votre demande
5. Joindre toute documentation pertinente

6.2 Délai de Traitement

Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une réponse par courrier électronique indiquant si votre demande a été approuvée ou refusée, avec une explication détaillée.

6.3 Traitement du Remboursement

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
• Les fonds seront crédités sur le mode de paiement original
• Vous recevrez une confirmation par courrier électronique
• Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre institution financière (généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires)

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, nous pouvons offrir un remboursement partiel :

• Services partiellement livrés en raison de circonstances atténuantes
• Erreurs de facturation pour des services non demandés
• Résolution amiable après médiation

Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de la valeur des services déjà fournis et de la nature de la réclamation.

8. Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

1. Demander un réexamen en fournissant des informations supplémentaires
2. Demander une médiation avec un responsable senior
3. Contacter notre service clientèle pour discuter d'une résolution alternative

9. Exceptions et Circonstances Spéciales

9.1 Force Majeure

En cas d'événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, pannes généralisées, changements réglementaires majeurs), nous nous réservons le droit de modifier temporairement cette politique de remboursement.

9.2 Fermeture d'Entreprise

Dans le cas improbable où nous cesserions nos opérations, les abonnements actifs seront remboursés au prorata pour la période non utilisée.

10. Modes de Paiement et Remboursements

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original :

• Cartes bancaires : Remboursement sur la carte utilisée pour l'achat
• Virements bancaires : Remboursement sur le compte bancaire d'origine (des frais bancaires peuvent s'appliquer)
• Portefeuilles numériques : Remboursement sur le compte de portefeuille numérique

Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat initial, sauf circonstances exceptionnelles justifiées.

11. Crédits et Alternatives au Remboursement

Dans certains cas, nous pouvons offrir des alternatives au remboursement monétaire :

• Crédit de service pour une utilisation future
• Extension gratuite de votre abonnement
• Mise à niveau vers un plan supérieur sans frais supplémentaires
• Services complémentaires gratuits

Ces alternatives seront proposées à notre discrétion et nécessitent votre accord explicite.

12. Frais de Traitement et Frais Bancaires

Veuillez noter que :

• Les frais de transaction initiaux (frais de traitement de paiement) ne sont généralement pas remboursables
• Tout frais bancaire ou de change lié au remboursement sera déduit du montant remboursé
• Les frais d'administration peuvent s'appliquer pour les remboursements traités après 60 jours

13. Confidentialité et Protection des Données

Lors du traitement de votre demande de remboursement, nous traiterons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Les informations fournies ne seront utilisées que dans le cadre de l'évaluation et du traitement de votre demande.

14. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :

• Publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée
• Communiquées par courrier électronique aux clients actifs
• Applicables aux achats effectués après la date de modification

Les achats effectués avant toute modification resteront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

15. Contact et Support

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Adresse électronique : info@sarivonexa.com
Téléphone : +33555047400
Adresse postale : 80 Cr Charlemagne, 69002 Lyon, France

Notre équipe de support clientèle est disponible pour vous assister et répondre à vos questions concernant les remboursements et toute autre préoccupation liée à nos services.

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Acceptation de Cette Politique

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de remboursement. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services.